Amazon, Amerika’nın Washington şehrinde; e-ticaret, bulut bilişim, dijital akış, ve yapay zekâya üzerine kurulan çok uluslu bir Amerikan teknoloji şirketidir. Dünyanın ekonomik güce en etki eden şirketlerinden birisidir. Aynı zamanda dünyanın en değerli markaları arasında en üst sıralarda yer almaktadır.
Amazon ilk kurulduğunda web sitesi üzerinden sadece kitap satışı yapıyordu. Daha sonra başka ürünlerde satmaya başlaması ve hızlı satış yapmasıyla birlikte ürün yelpazesini genişleterek e-ticarette bir dünya markası oldu.
Dünyanın en çok kullanılan e-ticaret sitesi olan www.amazon.com‘un logosunda olan sarı ok bir gülen surat ifade etmektedir aynı zamanda www.amazon.com adresinden a’dan z’ye her şeye ulaşabileceğinin de gizli bir semboldür.
Amazon’u diğer dijital pazarlama sitelerinden farklı kılan yanı en kaliteli ürünü en uygun fiyata bulabilir olmaktır. Ayrıca insana değer odaklı çalıştıklarından dolayı ürünün siparişinden eve teslime sonrada müşteri memnuniyetine kadar titizlikle çalışmaktadır.
Dünya genelinde popüler olarak kullanılmasının en büyük sebeplerinden birisi müşterilerine dijital ortamda sağladığı güvenli ortamdır.
Amazon müşteriye sadece satış aşamasında değil hasarlı ürünlerde, yanlış gelen ürünlerde ve geç gelen ürünlerin iadesi konusunda garanti verir. Bundan dolayı müşteri rahatlıkla Amazon’dan sipariş verir.
Amazon’un diğer e-ticaret sitelerinden en büyük farkı ürünlerin belli bir standartta olmasını sağlıyor olması ve ürün geliştirmeye verdiği önemdir. Ayrıca ürünün teslimatı aşamasında uyguladığı standartlarla müşteriye kendisini değerli hissettirir.
Ayrıca Amazon bünyesinde bulunan pazar yeri satıcılarının ürünlerini depolayacağı, kargo yapacağı ve müşteri ilişkilerini yürüteceği bir şirket daha kurmuştur. Hem web sitesinde satış yapan satıcıların hem de satın alan müşterilerinin ihtiyacına cevap vermektedir.
Şu an dünyada Çin’den sonra en yüksek satış hacmine sahip e-ticaret sitesi olan Amazon gün geçtikçe satışlarını katlayarak artırmaktadır.